Forum de la relation client

De 9H00 à 9H45 - salle e-nologie

CLI1 - Le client : sa typologie, ses attentes, qui est-il ?

• Zoom sur les nouveaux comportements d’achat des consommateurs et des entreprises de plus en plus infidèles et surinformés. Comment adapter son entreprise, ses points de ventes et son organisation commerciale?
• Quels sont les nouveaux critères d’achat du consommateur ?
  - La tendance à un arbitrage des achats par un consommateur zappeur, éthique et multi-canal se confirme-t-elle ? Faut- il prendre au sérieux le boom du« Consumer to Consumer (CtoC) et du troc par Internet (ebay, amazon, 2Xmoinscher.com, priceminister,,…)Le mouvement sera-t-il significatif ?
  - Comment fidéliser ce client zappeur ?
• Comment répondre au client multicanal ? Dans certains secteur du commerce de bien d‘équipement, 45% d’achats en magasin sont précédés d’une visite sur le web voire d’une analyse sur les comparateurs de prix…Quel impact pour les enseignes ?
• A l’image du marché asiatique, quelles évolutions majeures peut-on attendre du boom du mobile marketing pour les communautés de consommateurs et leur comportement d’achat ?
• Quel est l’impact de la conjoncture et de l’économie mondialisée sur le client ?
• Comment développer une « politique client » ? Comment mettre en place un système permettant de mesurer de manière fiable et périodique les attentes, les besoins et l’évolution de la clientèle ?Comment mettre en place des enquêtes client ? Quelles sont les méthodes et les moyens pour cerner les attentes de la clientèle ? Comment corriger l’insatisfaction des clients ?