Forum du e-commerce et du webmarketing
De 9H00 à 9H45 - salle GABRIEL 123
WEB1 - 7 étapes pour réussir votre plan d’actions d’e-commerce et de vente à distance MULTICANAL
Le boom du web conjugué à de nouveaux outils accessible à mini budget n'a jamais autant facilité la possibilité de lancer avec succès une activité de vente à distance multicanale (catalogue papier + site web + téléphone).
Mais les pièges pour réussir sa démarche sont nombreux et la voie du succès repose avant tout sur une solide maitrise de ce que les professionnels appellent "les fondamentaux".
- L'ASSORTIMENT: comment définir et arbitrer sa politique d'achat, son offre produit et son référencement ?
- LES CHOIX TECHNOLOGIQUES : comment profiter de la palette des outils technologiques pour lancer une activité de VAD, même avec un budget limité ? Comment profiter du boom des outils géographiques et de leur utilisation croissante via le web et les GPS pour repenser en profondeur votre stratégie multicanale ?
- CONCEVOIR ET RÉDIGER UN BON MESSAGE : zoom sur les catalogues online et offline. Quels fondamentaux en matière de conception rédaction doivent impérativement être respectés
- LA GESTION DES DONNÉES : quels outils et quels choix en matière de conception et de gestion pour sa base de données client ?
- LE BUSINESS PLAN : comment rédiger un budget prévisionnel d'activité et de retour sur investissement plausible ?
- QUELLE POLITIQUE PROMOTIONNELLE, QUEL PLAN DE PROSPECTION ET DE FIDELISATION ? Quels outils et quel contenu privilégier pour bâtir un plan d’actions multicanal performant et rentable ? Quels sont les pièges à éviter ?
- QUELLE STRATÉGIE EN MATIÈRE DE LOGISTIQUE, DE LIVRAISON, DE GESTION DES RETOURS ET DE SERVICE CLIENT ? Comment intégrer magasin, catalogue et web dans une vraie stratégie multicanal ? Chat, web, réponse aux e-mailing, visioconférence… Comment adapter votre stratégie de prospection téléphonique ou votre centre d‘appel interne aux enjeux du multicanal ?
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