Rétention client, mesure de satisfaction, reconquête des mécontents et réactivation des clients perdus…quels méthodologies et outils pertinents en 2008 ?
CLI3 - Rétention client, mesure de satisfaction, reconquête des mécontents et réactivation des clients perdus…quels méthodologies et outils pertinents en 2008 ?
Quels outils et quels contenus privilégier pour bâtir un plan de fidélisation multicanal performant et rentable ? Quelle perception des programmes de fidélité par les clients ? Quelles sont les conditions de réussite de ces programmes ?
Sur quelle période faut-il rédiger son plan ? La notion de RFM (Récence Fréquence et Montant d'achat du client) est-elle suffisante pour gérer un plan de fidélisation multicanal ?
Les règles traditionnelles de rétention/réactivation client sont-elles applicables sans distinction aux clients internautes? Quels sont les pièges à éviter ?
Peut-on dire que les plans d'action multicanaux seront véritablement "one to one" ? Le seront-ils obligatoirement dans les prochaines années? La notion de scénario ou de levier de comportement client (trigger marketing) doit-elle accompagner un plan d'action ?
Comment le web a t-il fait évoluer la façon dont les programmes de réactivation sont managés ? Quel impact le 2.0 peut-il avoir sur la gestion des mécontents et des clients perdus ? Commet réagir ?
Programme de fidélité multicanaux (web + tel + carte de fidélité point de vente) : quelle complémentarité ? Quid des outils de fidélisation par téléphone ?
Animé par
Julien VERMEULEN
Directeur général MLG consulting Coordinateur des programmes de nombreux événements internationaux, Julien Vermeulen anime depuis de nombreuses années des conférences spécialisées dans le domaine des stratégies de développement, de gestion, de marketing et de communication des entreprises. Il intervient également en écoles de commerce.
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