3e DevCom Bordeaux Aquitaine, Forum du marketing direct et de la relation client

Détail des conférences

CLI2 | Le 23 Septembre 2008 de 10H30 à 11H15

Commerce équitable, économie durable … Pourquoi intégrer les enjeux du développement durable? Comment répondre aux attentes de vos clients sur ce concept ?

Introduction : Quelques chiffres sur les comportements « durables »

Quelles sont les motivations d’achat en faveur du Développement Durable ? Ce que veulent les consommateurs ?

Quels sont les éléments forts dans la décision d’achat ?

Comment évaluer l’impact du Développement Durable sur les marchés potentiels : quels indicateurs suivre et quelles normes « durables » adopter?

Communiquer sur la différenciation : comment intégrer une appréciation favorable en introduisant des critères « durables » dans les actions marketing ? Ce que le public verra, comprendra, vérifiera, comparera ... Le marketing est fait pour vendre plus et le DD pour vendre moins : comment mener une réflexion marketing efficace et durable ?

Le DD génère-t-il un avantage commercial ? Dans quels secteurs ?

Pourquoi les entreprises doivent s'engager davantage dans une politique RSE (responsabilité sociétale des entreprises) ?

ANIMÉ PAR

Julien VERMEULEN
Directeur général
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Pierre DELVA
Directeur
LEROY MERLIN MERIGNAC

Valérie MASSARD
Responsable Marketing et Communication - Chargée de Mission Développement Durable
KORUS EDITION

JE M'INSCRIS

CLI3 | Le 23 Septembre 2008 de 14H00 à 14H45

Rétention client, mesure de satisfaction, reconquête des mécontents et réactivation des clients perdus…quels méthodologies et outils pertinents en 2008 ?

Quels outils et quels contenus privilégier pour bâtir un plan de fidélisation multicanal performant et rentable ? Quelle perception des programmes de fidélité par les clients ? Quelles sont les conditions de réussite de ces programmes ?

Sur quelle période faut-il rédiger son plan ? La notion de RFM (Récence Fréquence et Montant d'achat du client) est-elle suffisante pour gérer un plan de fidélisation multicanal ?

Les règles traditionnelles de rétention/réactivation client sont-elles applicables sans distinction aux clients internautes? Quels sont les pièges à éviter ?

Peut-on dire que les plans d'action multicanaux seront véritablement "one to one" ? Le seront-ils obligatoirement dans les prochaines années? La notion de scénario ou de levier de comportement client (trigger marketing) doit-elle accompagner un plan d'action ?

Comment le web a t-il fait évoluer la façon dont les programmes de réactivation sont managés ? Quel impact le 2.0 peut-il avoir sur la gestion des mécontents et des clients perdus ? Commet réagir ?

Programme de fidélité multicanaux (web + tel + carte de fidélité point de vente) : quelle complémentarité ? Quid des outils de fidélisation par téléphone ?

ANIMÉ PAR

Julien VERMEULEN
Directeur général
MLG consulting

JE M'INSCRIS

CLI4 | Le 23 Septembre 2008 de 15H15 à 16H00

Système d’information commercial : que doit contenir impérativement votre solution de GRC en 2008, 2009 et 2010 ?
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de devisage automatisés... L'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques et opérationnelles qui détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.

Quels sont les bénéfices concrets d'une solution de CRM en 2008 ? Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ?

Quelle place doit occuper votre solution de CRM au sein de votre système d'information global? Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multi-canal (téléphone, point de vente...) ? Comment s'assurer de la qualité des données? Comment se doter des outils de reporting appropriés? élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de vos relations avec la clientèle.

Outils de scoring, deviseurs automatiques ? Quelles fonctionnalités doit comporter votre solution de CRM ? Quelles architectures, quelles briques technologiques ? Quel environnement pour mettre en place une solution de CRM ? En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles de 2004 ? Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ? Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d'optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, Faut il miser sur une solution à la demande (SAS, ASP) ?

Comment assurer l'adhésion des équipes commerciales et de l'entreprise au projet? Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outils?. Comment intégrer la multiplication des canaux? Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une ré ingénierie de l'organisation. Assurer des formations métier et des formations à l'outil. Bien évaluer le retour sur investissement. S'assurer de l'engagement de la direction.

Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement? Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ? Comment quantifier le retour sur investissement ?

Comment repenser votre organisation commerciale et marketing en associant vos outils de CRM et les nouveaux canaux de vente interactifs? Sur quelles technologies faut-il miser ? A quel coût ? Pour quel rendement ? Comment profiter du boom des ventes sur le web et du webmarketing pour augmenter son chiffre d'affaire, sa marge et son ratio de fidélisation client?

CRM, e-services, mobilité : Comment associer votre CRM avec tous les leviers du webmarketing marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quel nouveaux services cela engendre t-il avec quels bénéfices attendus ? Quelles solutions ? Quelles démarches produit ?

ANIMÉ PAR

Frédéric NICOLAS
Responsable Développement
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Frédéric CANEVET
Chef de Marchés
SAGE CRM

JE M'INSCRIS

CLI1 | Le 23 Septembre 2008 de 9H00 à 9H45

Le client : sa typologie, ses attentes, qui est-il ?
Les comportements d'achat des particuliers et des entreprises évoluent... comment s'adapter ? 45 minutes pour savoir qui est votre client.

Zoom sur les nouveaux comportements d’achat des consommateurs et des entreprises de plus en plus infidèles et surinformés. Comment adapter son entreprise, ses points de ventes et son organisation commerciale?

Quels sont les nouveaux critères d’achat du consommateur ?
- La tendance à un arbitrage des achats par un consommateur zappeur, éthique et multi-canal se confirme-t-elle ? Faut- il prendre au sérieux le boom du« Consumer to Consumer (CtoC) et du troc par Internet (ebay, amazon, 2Xmoinscher.com, priceminister,,…)Le mouvement sera-t-il significatif ?
- Comment fidéliser ce client zappeur ?

Comment répondre au client multicanal ? Dans certains secteur du commerce de bien d‘équipement, 45% d’achats en magasin sont précédés d’une visite sur le web voire d’une analyse sur les comparateurs de prix…Quel impact pour les enseignes ?

A l’image du marché asiatique, quelles évolutions majeures peut-on attendre du boom du mobile marketing pour les communautés de consommateurs et leur comportement d’achat ?

Quel est l’impact de la conjoncture et de l’économie mondialisée sur le client ?

Comment développer une « politique client » ? Comment mettre en place un système permettant de mesurer de manière fiable et périodique les attentes, les besoins et l’évolution de la clientèle ?Comment mettre en place des enquêtes client ? Quelles sont les méthodes et les moyens pour cerner les attentes de la clientèle ? Comment corriger l’insatisfaction des clients ?

ANIMÉ PAR

Frédéric NICOLAS
Responsable Développement
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Stéphane TOUATI
Directeur Régional
DECATHLON

JE M'INSCRIS

Forum du marketing direct et de la relation client

Le président du Forum

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